Spēkā no: 2025.12.28.
Šie Vispārējie līguma noteikumi (turpmāk – ĀSZF) nosaka nosacījumus attiecībā uz pirkumiem pharmarosa.com interneta veikalā (turpmāk – Interneta veikals), kā arī Interneta veikala izmantošanu.
Ātrā navigācija
1. Pakalpojuma sniedzēja dati
2. Spēkā esamība, pamatnoteikumi
3. Jēdzieni
4. Pasūtījuma veikšana, līguma noslēgšana
5. Cenas, rēķinu izrakstīšana
6. Maksāšanas veidi
7. Piegāde, izpilde
8. Atteikuma tiesības (patērētājs)
9. Atbildība par trūkumiem, garantija
10. Brīvprātīgi uzņemtās garantijas attiecībā uz rozēm
11. Kvalitātes iebildumi, sūdzību izskatīšana
12. Strīdu izšķiršana, izlīgums
13. Datu apstrāde
14. Autortiesības
15. Atbildība, force majeure
16. Noslēguma noteikumi
Pielikums: Atteikuma paziņojuma paraugs
1. Pakalpojuma sniedzēja dati
Uzņēmuma nosaukums PharmaRosa Kft.
Juridiskā adrese 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Reģistrācijas numurs 01-09-717479
Nodokļu maksātāja numurs 13075314-2-43
Interneta veikals pharmarosa.com
E-pasts (klientu apkalpošana) [email protected]
Tālrunis +36 1 287 6380
Priekšapmaksa (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Rēķinu izrakstīšana Számlázz.hu
Resursdatora pakalpojumu sniedzējs NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Nodokļu maksātāja numurs: 12437164-2-13)
2. Spēkā esamība, pamatnoteikumi
2.1. Šie ĀSZF attiecas uz pirkuma līgumiem, kas noslēgti starp Pakalpojuma sniedzēju un personu, kas pērk Interneta veikalā (turpmāk – Pircējs), izmantojot Interneta veikalu.
2.2. Interneta veikalā iesniegts pasūtījums tiek uzskatīts par distances līgumu. Uz līgumu jo īpaši attiecas šādi tiesību akti:
2013. gada V likums par Civiltiesību kodeksu (Ptk.)
2001. gada CVIII likums par elektroniskajiem komercpakalpojumiem (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) Ministru kabineta noteikumi par detalizētiem noteikumiem attiecībā uz līgumiem starp patērētājiem un komersantiem
1997. gada CLV likums par patērētāju tiesību aizsardzību (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) Ministru kabineta noteikumi par atsevišķiem noteikumiem attiecībā uz pirkuma līgumiem starp patērētājiem un komersantiem
151/2003. (IX. 22.) Ministru kabineta noteikumi par obligāto garantiju ilglietojuma preču gadījumā (ja piemērojams)
19/2014. (IV. 29.) NGM noteikumi par procedūrām pretenziju par atbildību par trūkumiem un garantiju prasību izskatīšanā
2.3. Pircējs, galīgi noformējot pasūtījumu, apliecina, ka ir iepazinies ar šiem ĀSZF noteikumiem un tos pieņem.
2.4. Līguma valoda: ungāru. Pakalpojuma sniedzējs saglabā pasūtījuma datus, lai izpildītu tiesību aktos noteiktos pienākumus, kā arī administratīvos nolūkos; Pircējs līguma saturu var apliecināt, pamatojoties uz apstiprinājuma e-pastu un rēķinu.
3. Jēdzieni
Pircējs: persona, kas veic pasūtījumu Interneta veikalā.
Patērētājs: fiziska persona atbilstoši Civiltiesību kodeksam un patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem, kura rīkojas nolūkos, kas nav saistīti ar tās profesionālo darbību, neatkarīgo praksi vai komercdarbību.
Pakalpojuma sniedzējs/Pārdevējs: PharmaRosa Kft.
Produkts: Interneta veikalā pārdota prece, jo īpaši dzīvs augs (roze) un saistītie produkti.
Līgums: pirkuma līgums, kas tiek noslēgts starp Pircēju un Pakalpojuma sniedzēju, izmantojot Interneta veikalu.
4. Pasūtījuma veikšana, līguma noslēgšana
4.1. Pasūtījuma tehniskie soļi
Produkta izvēle un ievietošana grozā.
Piegādes un rēķina datu norādīšana.
Maksāšanas un piegādes veida izvēle.
Pasūtījuma galīgā noformēšana (pasūtījums rada maksāšanas pienākumu).
4.2. Datu ievades kļūdu labošana
Pircējs līdz pasūtījuma galīgai noformēšanai pasūtīšanas procesa laikā jebkurā brīdī var labot norādītos datus (piemēram, mainīt daudzumu, dzēst produktu no groza, labot adreses datus).
4.3. Piedāvājums, apstiprinājums, līguma noslēgšana
Interneta veikalā nosūtīts pasūtījums tiek uzskatīts par Pircēja izteiktu piedāvājumu. Līgums tiek noslēgts, kad Pakalpojuma sniedzējs elektroniski apstiprina pasūtījumu. Apstiprinājums nozīmē paziņojumu par pasūtījuma saņemšanas pieņemšanu (Eker. tv.).
Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs pamatotu iemeslu dēļ (jo īpaši krājumu trūkuma, acīmredzamas cenu kļūdas, tehniskas kļūmes dēļ) atteikt pasūtījumu, par ko nekavējoties informē Pircēju.
4.4. Produkta dati, dzīvu augu īpatnības
Produktu būtiskās īpašības ir norādītas produktu lapās. Dzīva auga gadījumā tā izskats piegādes brīdī (attīstības stadija, lapojums, dzinumu stāvoklis) dabiskā veidā var mainīties atkarībā no gadalaika, laikapstākļiem un audzēšanas tehnoloģijas. Produkta attēli kalpo informatīviem nolūkiem; faktiskā izskata atbilstība attiecīgajam periodam var atšķirties.
5. Cenas, rēķinu izrakstīšana
5.1. Interneta veikalā norādītās cenas ir bruto cenas un ietver pievienotās vērtības nodokli (PVN). Piegādes maksa tiek norādīta pasūtīšanas procesa laikā.
5.2. Pakalpojuma sniedzējs par pirkumu izraksta elektronisku rēķinu, izmantojot Számlázz.hu sistēmu, un padara to Pircējam pieejamu elektroniski / nosūta to elektroniski (atkarībā no Interneta veikala iestatījumiem).
6. Maksāšanas veidi
Piegāde ar apmaksu saņemšanas brīdī (pēcmaksas)
Apmaksa ar bankas karti (izmantojot Worldline pakalpojumu)
PayPal
Priekšapmaksa (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Pakalpojuma sniedzējs neapstrādā un neuzglabā bankas kartes datus. Maksājuma ar bankas karti/ tiešsaistes maksājuma gadījumā maksājumu pakalpojumu sniedzējs (Worldline, PayPal) apstrādā datus, kas nepieciešami maksājuma veikšanai, saskaņā ar saviem datu apstrādes noteikumiem.
7. Piegāde, izpilde
7.1. Piegādes teritorija un veids
Piegāde tiek veikta tikai Ungārijas teritorijā. Piegādi līdz durvīm nodrošina Pakalpojuma sniedzēja pilnvarots kurjerpasts (parasti GLS).
7.2. Piegādes laiks
Paredzamais piegādes laiks: 2–10 darba dienas no pasūtījuma iesniegšanas brīža. Norādītais laiks ir informatīvs; faktisko izpildi ietekmē apstiprinājums un loģistikas procesi.
7.3. Piegādes maksas saturs
Piegādes maksa, papildus kurjerpasta pārvadājuma maksai, dzīva auga gadījumā var ietvert iesaiņošanas, apdrošināšanas un administratīvās izmaksas, lai nodrošinātu, ka produkts tiek piegādāts profesionāli iepakots un izsekojams.
7.4. Sūtījuma izsekošana
Pēc sūtījuma nodošanas kurjeram Pakalpojuma sniedzējs nosūta Pircējam e-pastu ar sūtījuma identifikatoru/izsekošanas informāciju.
7.5. Nejaušas bojāejas risks un saņemšana
Pircējam, saņemot sūtījumu, iespēju robežās ir pienākums pārbaudīt, vai iepakojums nav bojāts. Redzamu bojājumu gadījumā ir ieteicams sastādīt aktu un nekavējoties informēt Pakalpojuma sniedzēju.
8. Atteikuma tiesības (patērētājs)
8.1. Saskaņā ar 45/2014. (II. 26.) Ministru kabineta noteikumiem patērētājam pamatā ir tiesības 14 dienu laikā, nenurodot iemeslu, atteikties no līguma, skaitot no produkta saņemšanas dienas.
8.2. Izņēmumi no atteikuma tiesībām
Tiesību akti paredz atteikuma tiesību nepiemērošanu atsevišķos gadījumos. Jo īpaši: no atteikuma tiesībām nevar izmantot, ja runa ir par ātri bojājošos vai īsu derīguma termiņu saglabājošos produktiem (45/2014. (II. 26.) Ministru kabineta noteikumu 29. panta (1) daļa). Dzīva auga (rozes) gadījumā, ņemot vērā produkta raksturu, minētais izņēmums var būt piemērojams katrā gadījumā atsevišķi.
Pakalpojuma sniedzējs tomēr nodrošina iespēju iesniegt kvalitātes iebildumus un izmantot šajos ĀSZF 10. punktā paredzētās brīvprātīgās garantijas (attiecinātas uz iesakņošanos un šķirnes atbilstību).
8.3. Atteikuma tiesību izmantošanas kārtība (ja atteikuma tiesības ir spēkā)
Par atteikuma tiesību izmantošanu Jums ir rakstiski jāpaziņo uz e-pastu: [email protected].
Produktu jānosūta atpakaļ/ jānogādā atpakaļ 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma nosūtīšanas dienas.
Tiešās atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz patērētājs, ja vien Pakalpojuma sniedzējs nav noteicis citādi.
Patērētājs atbild par produkta vērtības samazināšanos, ja tā radušās izmantošanas rezultātā, kas pārsniedz produkta izmantošanu atbilstoši tā paredzētajam lietojumam (45/2014. (II. 26.) Ministru kabineta noteikumi).
8.4. Naudas atmaksāšana
Atteikuma gadījumā Pakalpojuma sniedzējs veic naudas atmaksu atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem, pamatā 14 dienu laikā no brīža, kad tiek uzzināts par atteikumu, ņemot vērā produkta atpakaļsaņemšanas brīdi vai atpakaļnosūtīšanas pierādījumu (45/2014. (II. 26.) Ministru kabineta noteikumi).
9. Atbildība par trūkumiem, garantija
9.1. Atbildība par trūkumiem
Ja Pakalpojuma sniedzējs izpilda līgumu ar trūkumiem, Pircējam ir tiesības izvirzīt prasības atbilstoši Civiltiesību kodeksam par atbildību par trūkumiem (jo īpaši novēršana, nomaiņa, cenas samazināšana, atteikums no līguma – ja izpildīti tiesību aktos noteiktie nosacījumi).
9.2. Īpašie noteikumi attiecībā uz patērētāju līgumiem
Līgumu starp patērētāju un komersantu gadījumā atbilstības/atbildības par trūkumiem noteikumus papildus Civiltiesību kodeksam regulē arī 373/2021. (VI. 30.) Ministru kabineta noteikumi.
9.3. Garantija
Obligātā garantija (151/2003. (IX. 22.) Ministru kabineta noteikumi) parasti attiecas uz ilglietojuma precēm. Dzīviem augiem obligātās garantijas noteikumi parasti nav piemērojami; tomēr Pakalpojuma sniedzējs nodrošina brīvprātīgas garantijas (skatīt 10. punktu).
10. Brīvprātīgi uzņemtās garantijas attiecībā uz rozēm
Pakalpojuma sniedzējs, lai stiprinātu pirkuma drošību attiecībā uz rozēm, nosaka brīvprātīgus garantijas nosacījumus. Šīs garantijas neierobežo Pircēja tiesības, kas izriet no normatīvajos aktos noteiktās atbildības par trūkumiem.
10.1. Garantija par iesakņošanos
Ilgums: 1 mēnesis no saņemšanas dienas.
Saturs: ja, nodrošinot profesionālu iestādīšanu un kopšanu, augs neizdzen dzinumus / aiziet bojā, Pakalpojuma sniedzējs, pamatojoties uz garantijas izvērtēšanu, nodrošina risinājumu.
Pieteikšana: ar e-pastu, pievienojot fotodokumentāciju (augs, etiķete/identifikators, stādīšanas apstākļi), pasūtījuma identifikatoru vai rēķina numuru.
Izslēdzoši apstākļi jo īpaši: sausums, sals, nepareiza kopšana; prasīto fotogrāfiju neesamība; vīteņrožu/ramblerrožu audzēšana ilglaicīgi podos.
10.2. Garantija par šķirnes atbilstību
Saturs: ja pirmajā auga ziedēšanas reizē tiek konstatēts un ir iespējams pierādīt, ka tas nav pasūtītais šķirnes augs, Pircējam ir tiesības izvēlēties – Pakalpojuma sniedzējs atmaksā nepareizās šķirnes cenu vai bez maksas piegādā pareizo šķirni kā aizstājēju.
Paziņošana: pēc ziedēšanas, nosūtot fotogrāfijas pa e-pastu.
Prasībai, kas paziņota pēc 6 mēnešiem, Pakalpojuma sniedzējs, lai veiktu identificēšanu, var pieprasīt: rēķinu par pirkumu, fotogrāfiju ar saņemto augu, kā arī fotogrāfiju ar šķirnes identifikācijas etiķeti.
11. Kvalitātes iebildumi, sūdzību izskatīšana
11.1. Kvalitātes iebildumi (jo īpaši dzīva auga gadījumā)
Ja produkts tiek saņemts neatbilstošā stāvoklī, lūdzam, iespēju robežās, 48 stundu laikā paziņot par problēmu, nosūtot e-pastu ar fotodokumentāciju: [email protected].
11.2. Administrēšanas termiņi
Pakalpojuma sniedzēja mērķis ir sniegt saturīgu atbildi uz paziņojumiem 2 darba dienu laikā. Patērētāja sūdzības gadījumā Pakalpojuma sniedzējs, saskaņā ar Fgytv. noteikumiem, pēc sūdzības izskatīšanas sniedz rakstisku, saturīgu atbildi.
11.3. Paziņojuma saturs
pasūtījuma identifikators vai rēķina numurs,
īss iebilduma apraksts,
fotogrāfijas (iepakojums, etiķete/identifikators, auga stāvoklis),
naudas atmaksas gadījumā nepieciešamie bankas konta dati.
11.4. Saglabāšana (dokumentācija)
Ar kvalitātes iebildumiem un garantijas administrēšanu saistītos dokumentus Pakalpojuma sniedzējs pamatā glabā 1 gadu, ja vien tiesību akti vai tiesību prasību izvirzīšana/aizstāvība neprasa ilgāku glabāšanas termiņu.
12. Strīdu izšķiršana, izlīgums
12.1. Puses vispirms cenšas atrisināt strīdus jautājumus, vienojoties savstarpēju pārrunu ceļā. Strīda starp patērētāju un komersantu gadījumā patērētājam ir tiesības vērsties izlīguma institūcijā vai citā alternatīvā strīdu izšķiršanas institūcijā.
12.2. Patērētāju strīdu izšķiršanas institūcija (institūcija, kas pilda Izlīguma komisijas funkcijas) Latvijā:
Patērētāju strīdu risināšanas komisija
(Commission for the Settlement of Consumer Disputes – alternatīva strīdu izšķiršanas komisija, kas darbojas Patērētāju tiesību aizsardzības centra ietvaros)
Adresāts: Patērētāju strīdu risināšanas komisija,
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, Brīvības iela 55, Rīga, LV‑1010, Latvija
Tālrunis (PTAC centrālais birojs): +371 65452554 / +371 67890000
E-pasts: [email protected]
Tīmekļvietne (vispārīga informācija): https://www.ptac.gov.lv
Tīmekļvietne (komisijas apakšlapa): https://www.ptac.gov.lv/lv/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija
13. Datu apstrāde
Pakalpojuma sniedzējs personas datus apstrādā saskaņā ar (ES) 2016/679 Regulu (GDPR), Informācijas brīvības likumu (Infotv.), kā arī Eker. tv. noteikumiem. Detalizēta informācija ir pieejama Datu aizsardzības paziņojumā Interneta veikala vietnē.
Datu aizsardzības uzraudzības iestāde Latvijā:
Datu valsts inspekcija
Adrese: Elijas iela 17, Rīga, LV‑1050, Latvija
Tālrunis: +371 6722 3131
Fakss: +371 6722 3556
E-pasts: [email protected]
Tīmekļvietne: https://www.dvi.gov.lv
14. Autortiesības
Interneta veikalā pieejamais saturs (teksti, attēli, grafiskie elementi, datubāzes) var būt aizsargāts ar autortiesībām. Jebkāda satura izmantošana ir pieļaujama tikai ar Pakalpojuma sniedzēja iepriekšēju rakstisku piekrišanu, izņemot gadījumus, kad tiesību akti nosaka citādi.
15. Atbildība, force majeure
15.1. Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par piegādes kavējumu, kas radies neatkarīgu, neparedzamu, neizbēgamu apstākļu (force majeure) dēļ, kā arī par tādām tehniskām kļūmēm Interneta veikala darbībā, kuras, ievērojot pienācīgu rūpību, nebija iespējams paredzēt vai novērst.
15.2. Dzīvu augu gadījumā Pakalpojuma sniedzējs vērš uzmanību, ka augu attīstību būtiski ietekmē vides apstākļi un kopšanas prakse; produkta paredzētā izmantošana jo īpaši ietver profesionālu iestādīšanu un turpmāko kopšanu.
16. Noslēguma noteikumi
16.1. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības vienpusēji grozīt šos ĀSZF. Grozījumi stājas spēkā ar to publicēšanu Interneta veikalā un tiek piemēroti pasūtījumiem, kas veikti pēc grozījumu stāšanās spēkā.
16.2. Jautājumos, kas nav reglamentēti šajos ĀSZF, piemērojami Ungārijas tiesību akti.
Pielikums: Atteikuma paziņojuma paraugs
(Pamatojoties uz 45/2014. (II. 26.) Ministru kabineta noteikumos paredzēto paraugu. Lūdzam aizpildīt un nosūtīt tikai tad, ja attiecīgajam produktam atteikuma tiesības ir spēkā.)
Adresāts: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Es, apakšā parakstījies/-usies, paziņoju/paziņojam, ka izmantoju/izmantojam atteikuma tiesības attiecībā uz šā produkta(-u) pirkuma līgumu:
Produkta(-u) nosaukums: ........................................................
Pasūtījuma identifikators / rēķina numurs: ..........................................
Līguma noslēgšanas datums / saņemšanas datums: ................................
Patērētāja vārds, uzvārds: .........................................................
Patērētāja adrese: .................................................................
Datums: ........................................
Patērētāja paraksts: (tikai rakstiski sniegtam paziņojumam papīra formā) ........................